Rahsia Kejayaan Air Asia

Air Asia ditubuhkan pada tahun 1993 dan mula beroperasi pada tahun 1996. Diasaskan pada awalnya oleh syarikat kepunyaan kerajaan iaitu DRB-HICOM. Pada tahun 2001, syarikat yang dibebani dengan hutang yang amat banyak telah diambil alih oleh Tony Fernandes melalui syarikatnya Tune Air Sdn Bhd. Beliau merupakan bekas eksekutif syarikat Tune Warner.  Tune Air Sdn Bhd adalah nama yang diguna pakai selepas Tony pengambil alihan pada harga token RM1.00. Sejak diambil alih, Air Asia telah berjaya merekod dan meraih pelbagai anugerah serta bersaing sengit dengan syarikat-syarikat penerbangan yang lain termasuk MAS Berhad. Hanya dalam masa satu tahun sahaja Tony Fernandes telah berjaya menyelesaikan masalah beban hutang syarikat. Beliau telah berjaya membaiki prestasi Air Asia dan merekodkan keuntungan.

Hub pertama yang dilancarkan oleh Air Asia ialah di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA). Di hub pertama,Air Asia memperkenal banyak laluan penerbangan yang baru dengan tawaran harga yang amat murah. Hub kedua pula mula beroperasi pada tahun 2003 di Lapangan Terbang Antarabangsa Senai, Johor yang berdekatan dengan Singapura. Laluan luar negara pertama yang dilancarkan oleh Air Asia berjaya melonjakkan namanya di sana. Namun jika cabaran untuk bersaing tidak disahut dengan formula yang bersesuaian untuk berjaya, Air Asia pasti akan kecundang. Tony Fernandes merupakan tokoh yang amat berwibawa dalam menentukan nama Air Asia kekal berjaya di Asia dan mula menempah nama di rantau yang lain.

Secara amnya, Air Asia berjaya mencatat kejayaan demi kejayaan kerana pihak pengurusan dibawah pimpinan Tony Fernandes mengamalkan sistem pengurusan kos yang efektif. Dalam banyak hal, kos yang rendah amat diutamakan. Air Asiapada awalnya memulakan operasinya dengan kos yang rendah jika dibandingkan dengan pesaing yang terdekat MAS. Strategi menurunkan kos permulaan perniagaan ialah dengan membeli kapal terbang terpakai. Kapal terbang terpakai sudah semestinya berharga lebih murah daripada kapal terbang yang baru. Ini adalah strategi awal. Setelah syarikat sudah mencatat keuntungan dan mempunyai dana yang lebih, kapal terbang yang dibeli pada peringkat awal ini diganti dengan kapal terbang baru secara berperingkat. Selain kos permulaan, kos operasi dan kos harian seperti gaji kakitangan, bayaran untuk kapal terbang mendarat dan sebagainya juga dikenal pasti sebagai komponen kos yang perlu diuruskan pada tahap yang rendah juga.

Bagaimanakah pula Air Asia berjaya mengurangkan kos penggajian kakitangannya termasuk juruterbang? Kos juruterbang pada kebiasaannya merupakan salah satu komponen kos yang paling tinggi yang perlu dibelanjakan oleh pihak syarikat penerbangan. Pihak pengurusan Air Asia walaubagaimanapun berjaya melakukan yang sebaliknya. Terdiri daripada kumpulan pengurusan yang sangat bijak untuk mengambil peluang, Air Asia bertindak ketika syarikat lain mengalami tempoh perniagaan yang sukar. Banyak syarikat penerbangan lain memecat juruterbang-juruterbang mereka akibat peristiwa 11 September 2001. Selepas kejadian tersebut, banyak syarikat penerbangan tidak dapat menanggung kos operasi kerana ramai orang tidak berani untuk membuat perjalanan menaiki kapal terbang kecuali segelintir sahaja atas sebab terpaksa atau kecemasan. Banyak syarikat penerbangan yang lain terpaksa memberhentikan laluan penerbangan yang tidak memberi keuntungan kepada mereka. Oleh sebab itu, ramai juruterbang hilang punca pendapatan akibat dibuang atau kurang melakukan penerbangan. Air Asia mengambil peluang ini dan menawarkan peluang kerja kepada juruterbang-juruterbang yang telah dipecat ini untuk berkhidmat dengan mereka. Akan tetapi Air Asia mempunyai kuasa yang lebih pada waktu itu kerana skim atau pakej penggajian yang ditawarkan adalah jauh lebih rendah daripada syarikat penerbangan pesaing. Juruterbang yang terdesak untuk bekerja akan menerima tawaran Air Asia walaupun pakej penggajian tidak begitu menarik.

Walaubagaimanapun, Air Asia akan memberi inisiatif dalam bentuk lain kepada kakitangan mereka. Ianya berdasarkan kecemerlangan prestasi kerja berbanding satu pakej yang sama rata. Kos juga dikurangkan dari segi struktur penggajian kerana Air Asia mengamalkan sistem pelbagai tugas untuk satu kakitangan. Seorang kakitangan yang mengendalikan kaunter daftar masuk akan juga menguruskan pelanggan semasa hendak menaiki kapal terbang. Kakitangan ini jugalah yang akan meguruskan lain-lain urusan mengemaskini rekod dan sebagainya. Oleh itu tiada duplikasi kerja dan tiada pembaziran tenaga kerja. Kos berkaitan kakitangan diuruskan dengan sangat berkesan dan efektif. Pihak Air Asia akan memastikan kos dapat dikurangkan selagi ianya tidak melanggar mana-mana syarat atau undang-undang buruh dan sebagainya.

Kos penjualan tiket merupakan satu lagi komponen kos yang amat dititik beratkan oleh pihak Air Asia. Di zaman teknologi maklumat yang canggih, hampir setiap orang terlibat dengan kemajuan internet. Masing-masing teruja dan menganggap sesiapa yang tidak arif tentang penggunaan internet merupakan golongan yang tertinggal. Merebut peluang ini, Air Asiamengambil langkah untuk menawarkan cara pembelian tiket penerbangan melalui internet secara atas talian. Tindakan ini adalah untuk mengurangkan kos operasi pengendalian kaunter tiket dan sebagainya. Dengan Air Asia, pelanggan tidak perlu menelefon atau pergi ke kaunter tiket. Mereka boleh membuat tempahan secara atas talian. Pelanggan juga sebenarnya tidak dibebani dengan kos-kos seperti kos pengangkutan untuk ke kaunter tiket dan sebagainya. Oleh sebab itu, lebih ramai yang menggemari sistem pembelian secara atas talian dan ini menambahkan jualan dan seterusnya prestasi perniagaan Air Asia.

Mungkin ramai tidak menyedari bahawa kos untuk menerbangkan sebuah kapal terbang dan membuat pendaratan di sesebuah lapangan terbang adalah berbeza antara satu tempat dengan tempat yang lain. Jika syarikat MAS menawarkan laluan penerbangan dan mendarat kapal terbangnya terus ke Hong Kong, Air Asia pula menerbangkan kapal terbangnya ke Macau. Kos yang dikenakan untuk penerbangan dan mendaratkan kapal terbang ke Hong Kong dan Macau sangat berbeza. Jurang kos yang amat besar. Dengan kos penerbangan dan mendarat kapal terbang yang rendah, Air Asia dapat menurunkan harga tiket untuk menarik ramai orang membeli daripada Air Asia. Pelanggan masih boleh ke Hong Kong tetapi berbelanja dengan lebih jimat.

Penjenamaan adalah juga merupakan satu komponen yang dititik beratkan oleh Tony Fernandes untuk membawa Air Asia ke tahap yang tinggi serta mampu bersaing dengan syarikat penerbangan gergasi yang lain. Air Asia mengamalkan kaedah kerja yang lebih fokus untuk memberi peluang kepada setiap orang supaya mereka mampu terbang dengan Air Asia. Ianya bermula dengan misi menawarkan harga tiket yang amat rendah sehingga RM1.00 untuk menarik perhatian ramai. Kaedah siapa cepat dia untung adalah prinsip penjualan tiket yang digunakan. Jika anda membeli tiket untuk penerbangan sebulan dari tarikh pembelian, kemungkinan besar anda akan dapat membeli tiket pada harga yang lebih rendah berbanding jika tempoh perjalanan yang lebih dekat dengan tarikh pembelian tiket.

Kaedah penjualan tiket yang tidak serata dari segi harga dan sebagainya membolehkan Air Asia memastikan hampir setiap penerbangan adalah dengan kapasiti penumpang yang penuh. Produk makanan dan lain-lain pula disediakan kepada sesiapa yang membuat pembelian sahaja. Dengan cara ini, Air Asia akan hanya membuat tempahan mengikut pembelian oleh pelanggan. Tiada pembaziran berlaku!  Pengurusan pembaziran yang cekap adalah satu strategi yang bijak untuk merekodkan kejayaan Air Asia.

Dari segi penjenamaan pula, Tony Fernandes bijak menggunakan pengalaman beliau untuk membuat pemasaran yang strategik dan bekerjasama dengan orang kuat Virgin iaitu Sir Richard Branson. Air Asia X dimulakan hasil kerjasama denganVirgin. Kesinambungan kerjasama ini dapat dilihat dengan kejayaan Air Asia menawarkan penerbangan ke negara-negara Eropah seperti United Kingdom, Perancis dan lain-lain. Bermula sebagai jaguh kampung dan menerbangkan pelanggan sekitar destinasi domestik, Air Asia sekali lagi mengambil peluang untuk maju dalam penerbangan ke destinasi di luar negara. Walaupun ia mengambil masa yang agak lama untuk membuahkan hasil, segala usaha yang dibuat untuk penjenamaan adalah atas berkat kesabaran Tony Fernandes.

Masalah dan rintangan merupakan asam garam dunia perniagaan. Air Asia juga tidak terkecuali daripada mendapat kritikan daripada banyak pihak apabila pengurusan jadual penerbangan yang selalu mengalami kelewatan dan sebagainya. Tetapi pihak pengurusan Air Asia tidak berdiam diri begitu sahaja. Segala kritikan dan rungutan akan dibawa ke pihak atasan untuk rundingan dan perbincangan lanjut serta mencari jalan penyelesaian. Penambahbaikan sentiasa diamalkan sehingga segala rungutan dan kritikan dapat diatasi. Pada waktu ini, setelah lebih sepuluh tahun beroperasi, Air Asia mampu berdiri tegak dan megah dengan keupayaan mereka untuk menangani masalah tersebut.

Sabar adalah asas untuk berjaya walaupun tahap perniagaan anda sudah berada tinggi seperti Air Asia. Tony Fernades pernah mengeluarkan ucapan bahawa pihaknya sudah mencuba dan menunggu berthaun-tahun untuk mendapat sesuatu laluan penerbangan. Mereka tidak berputus asa dan akhirnya berjaya mendapatkan hak laluan yang mereka inginkan.  Begitu juga dengan hasrat Air Asia untuk membeli satu pasukan bola sepak di United Kingdom. Mereka tidak berputus asa dan terus mencuba. Rundingan demi rundingan dijalankan dan akhirnya pada tahun 2011, Air Asia berjaya membeli satu pasukan bola sepak. Mengapakah langkah ini penting? Ia merupakan salah satu strategi kearah penjenamaan serta cara untuk syarikat penerbangan ini mengorak langkah untuk menembusi pasaran di Eropah pula. Apabila jenama Air Asia sudah sebati dengan peminat pasukan bola tersebut, sekali gus rakyat di United Kingdom akan mengenali Air Asia sebagai satu jenama yang perlu dipilih. Inilah peluang keemasan yang Air Asia nantikan!

Air Asia juga menawarkan servis sampingan yang dirasakan perlu untuk pelanggan-pelanggannya. Air Asia sangat prihatin terhadap permintaan atau kehendak pelanggan. Tunes Hotel disediakan untuk mereka yang memerlukan tempat penginapan yang asas semasa mereka dalam perjalanan. Air Asia menawarkan khidmat penginapan dengan kadar yang rendah terutama kepada kepada sesiapa yang sudah membeli tiket penerbangan Air Asia. Satu pakej yang menguntungkan kedua belah pihak.

“The more you give, the more you will get” adalah pepatah yang diamalkan oleh pihak Air Asia. Banyak bantuan kewangan yang telah dihulurkan oleh syarikat untuk mengurangkan bebanan golongan miskin dan sebagainya. Dari segi pertolongan yang tidak mengeluarkan wang secara terus pula, Air Asia boleh dikatakan agak aktif untuk menghulurkan bantuan penerbangan bagi membawa pulang rakyat Malaysia di negara yang ditimpa bencana seperti di Indonesia atau krisis perang saudara seperti di negara Teluk dan sebagainya.  Mereka percaya pulangan yang akan diperolehi daripada keprihatinan mereka ini akan datang pada bila-bila masa dan dalam pelbagai bentuk.

http://www.usahawan.com/

How to Create a Movement and Explode Your Brand with Content Marketing: A Case Study

by Marcus Sheridan

There is a reality to this thing called content marketing that is inescapable:

Content Marketing is NOT a “tip your toes in the water” approach to business.

Nope, not at all.

The fact is, those companies that manage to turn content marketing from a “program” (a forced set of actions) to a true “culture” (intrinsically motivated actions) are the ones doing exceptional things in their space.

And when this culture is established, the possibilities for impact are literally limitless.

A photo of the Health Catalyst website, a company that is truly creating a movement with the help of great content marketing.

How Content Marketing is Helping to Revolutionize the Healthcare Industry

Case in point, I want to take a look at a company today that is not only one of the greatest examples of building a brand and driving revenue through content marketing I’ve ever seen and been a part of, but has managed to spawn a literal movement within their industry.

This company I’m referring to is Health Catalyst.

In just over 18 months since starting Content Marketing, Health Catalyst not only signed massive clients like Kaiser Permanente and Partners Healthcare, but they’ve also become the “it” brand within their industry—the company everyone is talking about in their space and a respected thought-leader of their field.

But the question is, how did they do it? How did this small, Utah-based B2B company manage to become an industry-wide leader despite the incredibly deep pockets of competition from the likes of Oracle and IBM?

The steps of Health Catalyst’s success are a literal blueprint for any company looking to achieve amazing results with content marketing. And although *your* company may not do exactly what you read below, I would first ask you if the following would be possible…

8 Examples of Content Marketing Excellence by Health Catalyst

1. They have Amazing Leadership Buy-In

I knew the first time I ever spoke to Health Catalyst they were going to do some special things in their space. My reason for knowing this was simple—their Senior Vice President, Paul Horstmeier, told me the following statement:

“We want to be the premier thought-leaders in our industry. If hospitals and health organizations have questions, we want them to think of Health Catalyst.”

Simple, bold, and quite telling was this statement because since that time Paul has literally been the most impressive senior officer I’ve ever worked with when it comes to demonstrating leadership and vision with what content marketing is really all about.

2. They took the time to get Buy-In from staff

I’m sure you’ve heard someone in your company at one time or another say, “We don’t have time for blogging.” And if anyone should have that excuse, it would be Health Catalyst. Their company’s subject matter experts are doctors and health professionals, the last people you’d expect to “have the time” to produce content. Notwithstanding, theyfind the time to make things happen. Since our kickoff workshop to explain to the staff the what, how, and why of content marketing—multiple people throughout the organization have worked tirelessly to establish themselves as the true “teachers” of the healthcare analytics space.

3. They invested heavily in a content marketing team

Often times, companies think the duties of a content manager are no more than a few hours a week and certainly not the job of more than one person. With Health Catalyst, the opposite is true. The company has multiple team members working in their content marketing division and because of this, they have managed to consistently produce 2-4 new pieces of content (most of which is very technical and research-oriented) every week for over a year.

4. They focused not only on great content, but put major attention to things like SEO and Social Media.

I wish we had room in this article to show what the editorial draft of a Health Catalyst blog article looks like, as it would blow most companies away in terms of its detailed nature. But to give you a quick feel, whenever a new piece of content for the company blog is produced, it also includes the following for review:

• Page Title
• Alternative Page Title
• Unique SEO Title
• Target Keywords for the post
• Current site rankings for targeted keywords
• Corresponding articles for end of post
• Meta Description
• Customized URL
• Customized description for each social media platform (twitter, facebook, LinkedIn, etc.)
• And others components

Pretty detailed, isn’t it? To further paint the picture, their Senior VP I mentioned earlier, Paul Horstmeier, passionately reviews each posts as well as the SEO goals therein. In fact, there have been many times when I’ve personally traded multiple emails with Paul and his team debating over ONE single word in the title of the post, simply because they understand how much one word can matter in the grand scheme of SEO.

5. They developed a world-class website and knowledge center

I’ve spoken about the Health Catalyst knowledge center before, but I truly believe it’s the model for what great content marketing companies should look like. With all of their articles, videos, webinars, case studies, etc. housed in an easy-to-find area of the site, current customers and prospects alike can become immersed and thoroughly educated in the world of healthcare analytics.

A glimpse of Health Catalyst’s incredible knowledge center, full of videos, webinars, case studies, etc.

6. They produced the entire gamut of content—from articles to eBooks to Webinars

As mentioned above, Health Catalyst understands that in order to be true thought leaders, they need to teach the industry using a variety of methods, allowing their prospects to learn in *their* preferred style—be it video, audio, or text.

7. They organized an incredible conference with hundreds in attendance from around the world

In what may be their boldest display of passionate teaching for their subject matter, Health Catalyst put on an extremely successful conference called HAS14 (Healthcare Analytics Summit) where hundreds of health professionals from around North America flew in to Utah and received two days of premium education from the likes of Billy Beane (Moneyball) and other analytics and health professionals. With over 80% of the attendees not even a client of Health Catalyst, and with no reference to themselves (pitching) from the stage, the event was an overwhelming success for attendees and the company alike.

8. They produced a heartfelt and profoundly moving documentary

If global healthcare is going to improve and people around the global are going to get the care they deserve, changes MUST be made in the fundamental way healthcare facilities currently operate. In order to show what is truly possible to others in their industry, Health Catalyst produced an INCREDIBLE documentary called “From the Heart”—a work that has since been shared hundreds and hundreds of times on social media and throughout the industry. Shown below, the documentary is powerful, moving, and extremely well-produced. In fact, I’d personally recommend you watch the following 2 minute video, as it will give you a profound glimpse into the issues currently facing global healthcare as well as the possibility of a When it comes down to it, they’re just great teachers who care.

As you can see, what Health Catalyst has done in such a short period of time with content marketing (about 18 months) is rather astounding. But the fact is, they “get it.”They are obsessed with improving their industry through world class communication and teaching. They don’t shy away from the way consumers use technology, but instead they embrace it and even push the limits of what others might think is possible.

Folks, this is how you make change with content. This is how you become a thought leader in your space. This is how you create a movement.

Well done Health Catalyst, well done.

http://www.thesaleslion.com/